어떻게 911 작동 및 일반적인 오해

911은 다른 응급 서비스와 비교할 때 여전히 매우 젊습니다. 1600 년대 후반부터 소방 활동이 미국 전역에 있었고 법 집행은 법 자체만큼 오래되었습니다. 반면에 911은 전화와 충분한 서비스를 통해 유용한 서비스를 제공 할 때까지는 존재할 수 없었습니다.

911의 아이디어는 간단합니다. 도움을 청할 필요가있을 때 다른 어떤 용도로도 사용할 수없는 3 자리 숫자를 기억하기 쉽습니다. 미국 전역 (그리고 캐나다는 양국이 동일한 전화 교환 시스템을 사용하기 때문에)에 보편적입니다. 모든 주에서 보편적으로 사용되는 것은 아니며 지리적으로 미국의 97 %에 걸쳐 있으며 911은 비상 사태와 상관없이 보편적입니다. 경찰을 위해하는 구급차와 같은 전화 번호로 전화하십시오.

그렇게 쉽게, 심지어 유치원생도 911에 전화하는 법을 배울 수 있습니다. 실제로, 그들은 수업을 들었을 때 숫자를 모두 알고 있습니다.

911이 얼마나 복잡한 지 알면 놀랄 것입니다. 그것은 보편적 인 번호이지만 어디서나 동일하게 작동하지 않습니다. 여기에 911의 비밀과 그들이 당신에게 어떤 영향을 줄 수 있는지 알려줍니다.

하나의 번호, 많은 콜센터

모든 사람을위한 중앙 911 콜센터가 없습니다. 사실, 모든 콜센터가 실제로 911 건의 전화에 직접 응답하는 것은 아닙니다.

911 콜센터는 PSAP (Public Safety Answering Point)라고합니다. 가장 최근의 FCC 레지스트리에 따르면, 미국에는 8,334 개의 PSAP가 있습니다. 그 중 약 6,800 대는 1 차 PSAP으로 알려져 있으며 1,400 대 이상은 2 차 PSAP으로 알려져 있습니다.

주 PSAP는 911에 전화 할 때 전화벨이 울리는 곳입니다.이 전화 번호는 응급 서비스의 앞문입니다. 대부분의 경우 정부 기관, 대개 법 집행 기관입니다.

뉴욕시에는 FCC에 등록 된 5 개의 기본 PSAP가 있습니다. 그들은 모두 브루클린에 있으며 모두 NYPD에 등록되어 있습니다. 각 PSAP는 911 회의 다른 자치구에 대한 전화를받습니다. 따라서 뉴욕에 계신 곳이 어디이든, 911에 전화하시면 브루클린에서 답변 해드립니다.

보조 PSAP는 911 통화가 전송되는 곳입니다. 2 차 PSAP에 응급 콜을 청취하고 파견하는 사람들이 여전히 있습니다. 그들은 911에 전화 할 때 가장 먼저 듣는 목소리가 아닙니다. 1 차 PSAP는 법 집행 업무 및 때로는 다른 유형의 긴급 상황을 처리하는 경우가 많습니다. 대부분의 경우 보조 PSAP는 화재 또는 응급 상황을 처리합니다.

로스 앤젤레스 카운티에는 26 개의 기본 PSAP가 있습니다. LA에서 화재로 911에 전화하는 경우 주 PSAP의 전화 담당자가 귀하의 위치를 ​​확인하면 LA시 소방서 또는 LA 카운티 소방서의 보조 PSAP로 전환됩니다.

그러나 한 지역에 있기 때문에 다른 곳으로 911에 전화 할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 예를 들어 조지아에 계시고 아이다 호에있는 친척과 이야기를 나눈다면 911에 전화하여 상황을 설명 할 수 있습니다. 당신이 필요한 것을 분명히하십시오. 조지아의 전화 모금 담당자는 아이다 호에있는 PSAP에 연락하는 데 도움을 줄 것입니다. 응급 콜 테이커가 처리해야 할 일반적인 요청은 아니지만 문제가 발생합니다.

일부 911 콜 수취인은 전문화되어 있습니다.

많은 발신자는 911 건의 전화 전달을 통해 경비를 면제합니다. 처음 911에 전화 할 때, 한 사람이 대답 할 것으로 기대하고, 일단 그 사람이 필요한 모든 정보를 얻으면, 끊을 것입니다.

대신, 911 전화에 응답하는 첫 번째 사람은 일반적으로 법 집행 기관 전화 걸기 전문 콜택더입니다. 이 전화 모집인은 귀하의 안전을 보호하기 위해 즉각적인 조치가 필요한 상황에 처한 경우해야 할 일을 정확히 알 수 있습니다. 집에 침입자가 있거나 납치당한 경우 전화의 다른 쪽에서 원하는 전화를받는 사람입니다.

법 집행 이외의 다른 것이 필요한 경우, 전화 수취인이 귀하가있는 곳을 찾으면 해당 전화 수취인이나 PSAP로 연결됩니다. 대부분의 경우 보조 PSAP는 기본 건물과 동일한 건물에 있지 않습니다.

새로운 전화 담당자는 귀하의 실제 응급 상황과 관련된 질문을 할 것입니다. 누군가 당신 앞에서 쓰러져서 911에 전화하면 지금 구급차가 구급차가 굴러 가기 시작하는 데 필요한 모든 정보를 얻습니다. 필요한 경우 심폐 소생술을 수행하는 방법을 포함하여 환자에게해야 할 일을 알려줄 전화 담당자입니다.

위치, 위치, 위치.

911에 전화하면 전화 상대가 얼마나 자주 어디에 있는지 물어 보는 것이 놀랄 것입니다. 새로운 음성이 나올 때마다, 귀하는 귀하가 전화를 거는 전화 번호뿐만 아니라 귀하의 위치 (적어도 주소 및 때로는보다 구체적)를 물을 것입니다. 이것은 각 음성에 의해 두 번째로 확인 될 수도 있습니다. 한 번만 전송 ​​된 통화에서는 내 위치와 전화 번호를 네 번 묻는 메시지가 표시됩니다.

이것으로 낙심하지 마십시오. 외침을들은 사람들이 당신이 말한 것을 잊어 버렸거나주의를 기울이지 않는 것과는 다릅니다. 비상 사태 장소는 911 전화에서 가장 중요한 정보입니다. 당신이 어디에 있는지 당신이 말한 후에 무슨 일이 일어날지라도 - 유성이 하늘에서 떨어지고 전화선을 꺼내려고 할 때 - 전화받는 사람은 당신이 비상 사태에 빨간불로 차량을 운전하는 누군가를 보낼 필요가 있습니다..

911 컴퓨터는 전화 할 때 항상 자신이 어디에 있는지 알 수 있다는 오해가 있습니다. 이 기능은 Enhanced 911 (E911)으로 알려져 있으며 대부분의 지역에서 사용 가능합니다. 주소에 대해 국가 별 데이터베이스를 사용하지만 데이터베이스가 잘못된 경우가 있습니다. 또한 유선 전화 (벽에 연결된 전화선의 전화기)에서만 작동합니다. 휴대 전화가 항상 PSAP로 사용자의 위치를 ​​전달하는 것은 아닙니다.

휴대 전화에서 911에 전화 할 때 위치 정보를 사용할 수 있다고해도 모든 PSAP에 읽을 수있는 장비가있는 것은 아닙니다. 인터넷 전화는 완전히 다른 방식으로 작동합니다. 정보는 전화에 저장되므로 한 위치에서 다른 위치로 휴대 전화를 이동하면 PSAP에 잘못된 주소를 알릴 수 있습니다.

전화 응시자가 귀하의 위치에 대해 자주 요청하는 이러한 기술적 인 문제 때문입니다.

너무 많은 질문들

911의 경험에 대해 제게 말하면서 환자들의 목소리에 좌절감을 자주 듣습니다. 가장 일반적인 불만 중 하나는 대답해야하는 질문이 얼마나 많은지입니다. 그것은 인식의 문제입니다. 발신자의 마음에, 그들은 이미 비상 사태가 무엇인지 압니다. 그들은 전화받는 사람에게 이야기하기를 원하고 전화하는 사람이 그냥 듣기 만하면 그것을 좋아할 것입니다.

문제는 모든 사람이 똑같이 의사 소통하는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 다른 사람들보다 자신의 점수를 얻는 것이 낫습니다.

외침 조종자는 특정 질문을 미리 정해진 순서대로 질문하고, 다음 질문에 대한 대답을 로드맵으로 사용하여 훈련합니다.궁극적으로 올바른 질문을하고 명확한 답변을 얻은 결과, 전화 상담원은 적절한 유형의 리소스 (소방차, 경찰, 응급 의료 서비스 등)를 발신자에게 제공 할 수 있습니다.

911에 전화하는 가장 중요한 첫 번째 팁은 다음과 같습니다. 끊지 마라.. 전화를 건 사람이 전화를 끊을 준비가되면 그 사람이 당신에게 말할 것입니다. 가능한 한 침착하고 질문에주의 깊게 귀 기울여주십시오. 전화 모름꾼이 당신이 제대로 들었다고 생각하지 않는다면, 그 또는 그녀는 질문을 반복 할 것입니다. 같은 질문을 여러 번 듣는다면 숨을 쉬고 가능한 한 명확하게 대답하십시오. 좌절하지 마십시오. 전화 상담원이 정보를 정확하게 얻을수록 더 빨리 도움을받을 수 있습니다.

그들이 저에게 말하면, 누가 구급차에 말하고 있습니까?

PSAP에 관해 기억해야 할 마지막 사항: 대개 한 사람의 작업이 아닙니다. 전국의 대부분의 장소에서 911 전화에 응답하는 사람들은 응급 응답자와 이야기하는 사람들과 다릅니다.

911에 전화를 걸어 질문에 응답 할 때 질문에 대답 할 때 컴퓨터 키를 누를 가능성이 높습니다. 그것은 당신이 말하는 모든 것을 적는 콜 테이커입니다. 운영자는 모든 의견을 읽고 비상 대응 자에게 전달합니다. 일부 시스템에서는 응답자가 응급 차량의 컴퓨터를 통해 해당 통화 메모를 직접 읽을 수 있습니다.

처음이 사업을 시작했을 때, 파견병은 일인당 상점이었습니다. 그는 어깨에 걸린 전화로 전화를 받았다. 이 정보는 펀치 카드 (punch card)에 기록되었는데, 일부 기업들은 직원의 출퇴근을 위해 사용하는 것과 유사합니다. 그는 펀치 시계에 카드를 넣어 시간을 기록합니다. 그는 라디오를 통해 외침을 보냈고 모든 구급차가 어디에 있고 무엇을하고 있었는지 손으로 추적했습니다.

오늘 우리는 먼 길을왔다. 이제이 센터에는 여러 줄의 답을하는 수십 명의 사람들이 있습니다. 누구나 헤드셋을 착용하고 여러 컴퓨터 화면이있는 작업실에 앉아 있습니다. 정보는 즉시 공유되며 때로는 먼 거리에서 공유됩니다. 더 많은 교육과 많은 책임이 있습니다. 이 모든 일에도 불구하고, 그 일은 20 년 전과 마찬가지로 본질적으로 동일합니다.