Johns Hopkins Medical 백서를 중단하는 방법
차례:
The Patient Experience — Johns Hopkins Neurosurgery (일월 2025)
존스 홉킨스 의료기관과 의대는 수년간 "백서"를 발행했습니다. 그들은 알츠하이머 병 및 기억 문제, 전립선 암, 당뇨병 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 의학적 주제에 초점을 맞춘 100 페이지 분량의 작은 책자입니다. 일반적으로 매년 업데이트되며 때로는 더 자주 업데이트됩니다.
Johns Hopkins가 제작 한 다른 출판물 (예: "뉴스 알리미"및 "건강 알리미")과 달리 그들은 무료가 아닙니다. 대부분의 비용은 $ 19.95이며 배송 및 취급 비용이 더 듭니다. 온라인으로 주문하거나 우편으로 구매할 수 있습니다.
우리가 주문할 수있는 대부분의 제품은 그것이 끝입니다. 너는 무언가를 주문했다. 도착합니다. 문제는 Johns Hopkins 백서 주문이 설정되는 방식이며, 자동 갱신의 "특권"을 제공하는 동의 여부에 동의하는 조항이 있습니다. 다른 말로하면, 당신이 구매를 할 때, 당신은 정말로 시리즈를 구독하는 것입니다 - 단지 하나를 구매하는 것이 아닙니다. 그것은 그들이 가입 한 것을 인식하지 못하는 소비자들에게 문제를 만듭니다.
예:
존스 홉킨스 백서 (Johns Hopkins White Paper)에 관절염에 대해 주문하겠습니다. 19.95 달러에 2.95 달러의 배송료를 더할 수 있으며 무료 특별 보고서를 받게됩니다.
내 이름, 주소 등을 입력 한 다음 신용 카드 나 수표 두 가지를 선택할 수 있습니다. 그러나 두 선택 모두에 다음 절이 포함됩니다.
관절염 백서 인쇄판, 내 무료 특별 보고서 관절염 특별 보고서: 관절염이있는 활발한 생활, 19.95 달러 (미국), 2.95 달러의 운송 및 취급. 또한 아래에 설명 된 모든 자동 갱신 혜택을 받게됩니다.
두 번째 문장을 읽었습니까? 다음은 '자동 갱신 혜택'설명입니다.
자동 갱신 혜택: 공지 사항을 통해 연례 업데이트가 제공됩니다. 업데이트를 자동으로 보내려면 아무 것도 할 필요가 없습니다. 원하지 않으면 "취소"라고 표시된 발표 편지를 보내 드리겠습니다. 업데이트는 완전히 선택 사항이며 사전 공지 없이는 전송되지 않습니다. 이 목록에서 삭제하려면 아래 표시된 이메일, 전화 또는 우편을 통해 언제든지 고객 서비스에 문의하십시오.
예, 첫 번째 비용을 지불하면 자동으로 선택의 여지가 없습니다! - 그 (것)들에게 당신에게 연속적인 것을 보내는 말. 하나의 백서뿐만 아니라 백서 구독을 주문하고 있습니다. 허락하면, 도착하기 전에 경고합니다. 그러나 당신이 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하지 못한다면, 당신은 새로운 것을 얻을 것이고, 그들을 위해 청구될 것입니다. 존스 홉킨스 (Johns Hopkins)의 또 다른 의심스러운 마케팅 노력에 대한 블로그 게시물을 작성한 후 2009 년 3 월 처음으로이 일회성 주문 대 가입 문제에 대해 알려졌습니다. 독자들은 추가로 백서를 받고 있다고 불평하기 시작했고 그들은 백신을 원하지 않았습니다. 더 나아가, 그들이 돌아 오려고하거나 법안에 대해 불만을 제기했을 때, 그들은 상황을 고칠 필요가있는 도움을 얻지 못했습니다. 불만이 제기되자 존스 홉킨스에게 연락하여 존스 홉킨스 자체가 백서 마케팅을하지 않는다는 사실을 알게되었습니다. 네, 존스 홉킨스의 전문가입니다. 그러나 Remedy Media (구 Medizine)라는 다른 회사는 실제로 이러한 백서의 모든 글, 출판, 마케팅 및 배포를 처리합니다. 다음 2 년 동안 우리는 무작위로 불만을 제기했습니다. 2011 년 1 월 - 거의 2 년 후 - 동시에 여러 가지 새로운 불만이 제기되었습니다.그래서 존스 홉킨스에게 다시 연락하여 2009 년에 이러한 고객 서비스 문제를 해결하는 데 도움을 주 었는지에 상관없이 그들이 잘 봉사하지 못한다고 생각하는 사람들이 계속있었습니다. Remedy Health에는 새로운 CEO 인 Mike Cunnion이있었습니다. 우리는보고 된 문제에 대해 긴 전화를하고 문제를 해결할 수있었습니다. Mike는 진심으로 그들을 고치고 싶어했습니다. 후속 조치로서 그는 독자들에게 나에게 편지를 썼습니다. 다음은 발췌 부분입니다. 지난 20 년 동안 존스 홉킨스 (Johns Hopkins)의 많은 의료 전문가와 긴밀히 협력하여 세계 최고의 소비자 건강 정보 제품을 생산했습니다. 이러한 제품의 탁월한 품질을 유지하는 것이 최우선 과제입니다. 또한 우리는 고객과의 신뢰와 오랜 관계를 중요하게 생각하며 서비스에 대한 열정을 매우 중요하게 생각합니다. 그러한 정신으로 전화 번호와 이메일 주소를 전달하여 발신자를 계정과 관련된 특정 질문에 답변 할 수있는 담당자에게 직접 연결합니다. 처음 제기 한 우려 사항을 인식 한 이후로 마케팅 정책, 제품 및 고객 서비스 정책을 검토했습니다. 결과적으로 우리는 프로세스와 제품을 몇 가지 변경했습니다. 주요 분야에서 새로운 리더십을 발휘하고 새로운 고객 서비스 정책을 수립하고 여러 제품을 디지털 다운로드로 전환하여 구매 및 이행 프로세스를 간소화하고 단순화했습니다. 귀하의 의견과 독자의 의견은 우리가 탁월함을 위해 노력할 때 우리에게 엄청난 도움이됩니다. 그러나 2014 년 1 월 현재 문제는 아직 해결되지 않았으며 계속해서 독자로부터 수많은 불만 사항을 받았습니다. 귀하가받지 못한 백서에 대해 요금이 청구되었거나 어떤 이유로 든 청구서에 오류가 있다고 생각하면, Remedy Media의 CEO 인 Mike Cunnion에게 연락하십시오. 백서가 도착할 것이라는 편지를 받으면, 원하지 않는다고 말하는 상자를 체크하고 편지를 다시 보내십시오. 또한 위의 전화 번호로 전화를 걸어 구독 목록에서 제거하도록 요청하십시오. Johns Hopkins Medical 백서를 주문하려면 관심이 있다면 일련의 백서를 구독하고 있으며 단 하나만 주문하는 것이 아니라는 사실을 알고 있어야합니다. 가능한 경우 Remedy Media에서 주문 양식의 후속 문제를 하나의 옵션으로받지 못할 때까지 기다려야 할 수 있습니다. Johns Hopkins 백서의 청구서 수신을 중단하는 단계.
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