간호 가정 주 설문 조사 중 성공을위한 조언

"국가가 건물 안에있다! 국가는 여기에있다!" 숙련 된 간호 시설에서 1 ​​년 이상 근무한 적이 있다면이 공포에 찬 성명을 적어도 한 번들은 적이있을 가능성이 큽니다.

이러한 예고되지 않은 연례 설문 조사 및 불만 조사 조사는 단기 아 급성 재활, 치매 치료 또는 장기 요양 시설에있는 거주자를 돌보는 스트레스를 상당히 증가시킵니다.

그래서 어떻게 살아남을 수 있니? 성공적인 설문 조사를하기 위해 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 거기에 있었고 그것에 대해 이야기하기 위해 살았던 사람들로부터 이러한 조언을 시도해보십시오.

설문 조사 전 전략

설문지 준비

주 측량사가 도착하면 정보 페이지를 요청할 것입니다. 이 모든 것을 미리 수집하십시오. Entrance Conference Worksheet를 따라 매주 모든 자료를 수집하고 업데이트하면 측량자가 여러분을 기다리고있을 때 그것을 찾기 위해 노력하는 시간을 없애고 많은 시간과 스트레스와 두통을 덜어줍니다.

라운드 및 연습

긴장감은 일부 직원의 마음을 가라 앉힐 수는 있지만, 손씻기와 장갑 싸기와 같은 감염 제어 정책과 같은 기초적인 답을 연습 할 수있는 정기적 인 기회가 있다면 측량자가 질문을 제기 할 때 올바르게 대답하기가 더 쉽습니다.

발행 된 미리 알림

일부 시설은 다른 유형의 학대, 시설 또는 주정부 기관에 불만을 제기하는 방법, 소방 훈련 절차를 포함하여 중요한 미리 알림이 포함 된 카드를 직원에게 전달합니다. 이 카드는 이름 배지 뒷면에 부착 할 수 있으며 정보를 직원에게 상기시키기 위해 뒤집을 수 있습니다. 이것은 직원이 매년 교육을 받아야한다는 정보이지만 때로는 측량사가 요청할 때 미리 알림을 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

일년 내내 오랫동안해라.

규제의 규모와 범위에 따라, 이것은 말하기가 쉬워졌습니다. 그러나 일반적으로 올바른 방법을 배우고 일 년 내내 연습하는 것이 더 쉬울 것입니다. 미친 듯이 직원에게 올바른 방법으로 작업을 상기시켜야합니다. 가능한 한 이상적이지 않은 짧은 컷을 찍는 지 확인하고 직원에게 올바른 절차를 재교육하십시오.

인터뷰 거주자 및 가족

조사원이 수행하는 질문과 과제는 제공자와 분명히 구분되어 공유되므로,이 인터뷰 질문을 정기적으로 방문하여 거주자와 가족이 자신의 생각을 어떻게 파악하는지 확인하십시오. 거주자들에게 음식, 활동, 간호 및 반응 시간에 대해 월별로 이야기하십시오.

설문 조사 과정은 2017 년에 업데이트되었으며 조사원의 시간 중 훨씬 더 많은 시간이 주민들과 직접 이야기하고 있습니다. 거주자가 발생할 수있는 우려 사항을 파악하고 이에 대응할 수 있다면 주민들의 행복과 설문 조사 결과를 개선 할 수 있습니다.

지식 수집

발행되는 가장 일반적인 결함을 검토하십시오. 온라인으로 검색하여 주요 문제를 쉽게 식별 할 수 있습니다. 또한 품질 지표를 기반으로 미리 어떤 측량업자가보고 있는지 알 수 있습니다. 신고 된 품질 지표와 관련된 정책을 검토하는 데는 시간을 할애 할 가치가 있습니다. 그 이유는 이러한 영역이 검토 될 가능성이 높기 때문입니다.

QAPI 프로세스 사용

품질 보증 및 성과 개선 프로세스는 개선이 필요한 문제를 파악할 때 사용해야합니다. 예를 들어 설비가 높은 낙차로 어려움을 겪고 있다면 QAPI 프로세스는 낙상을 개선 할 대상으로 삼을 수 있습니다. 이렇게하면 입소자 수를 줄이는 데 도움이 될뿐 아니라 입소자 감소를 줄이기위한 개선을 체계적으로 수행하고 있음을 측량사에게 설명하는 데 도움이됩니다.

설문 조사 중 전략

숨을 쉬다

잠시만 숨을 깊게 쉬어 라. 흡입과 호흡. 직장 동료가 숨을 쉬는 시간을 가져보십시오. 건물에 측량자를두면 꽤 바쁜 일이 될 수 있습니다. 잠시 동안 천천히 움직이는 것이 중요합니다.

왜 여기있는 걸까 생각 나게해라.

설문 조사는 스트레스가 많고 어려울 수 있습니다. 확실히 요양원 제공자뿐 아니라 측량 자도 마찬가지입니다. 그 스트레스의 한가운데서, 공급자와 측량 자 모두 똑같은 이유 - 거주자 -가 모두 여기에 있고 그들이 중요하다는 사실을 서로 상기 시키십시오. 기회는 귀하의 거주자를 돌보는 삶의 질과 탁월함에 최선을 다하는 것입니다. 과정 전반에 걸쳐 그 생각을 붙잡고 응답과 행동을 형성하십시오.

명확한 질문을하십시오.

설문 조사자가 실제로 묻는 것이 확실하지 않은 경우 추측하거나 추측하지 마십시오. 자신의 말로 질문을 말하고 확실하지 않으면 그것이 의미하는 바를 물어보십시오.이것은 당신이 필요한 것을 분명하게 이해하고, 당신이 말하기 전에 당신의 대답을 생각할 때 몇 초를 줄 수있는 중요한 전략이 될 수 있습니다.

덜 이상

당신이하는 말에 유의하십시오. 설문 조사원은 질문에 대한 답변을 적어두고 대답을 형식화한다고 생각하는 순간 당신에게 상처를주지 않을지에 대해 질문합니다. 그러나 자신의 질문에 대한 답변을 넘어선 관계없는 정보를 제공하거나 제공하는 경우가 자주 발생합니다.

긴장되는 것은 사람의 다른 효과를 가질 수 있으며, 많은 사람들이 말하는 것은 너무 많은 결과 일 수 있습니다. 당신이 그것을 생각하고 그것을 결정에 대한 당신의 이론적 설명을 설명하거나 당신의 시설의 행동 과정을 지키기 위해 도움이 될 것이라고 믿지 않는 한, 질문 된 질문에 답하고 추가 정보를 제공하려는 유혹에 저항하십시오.

직장 동료로부터 도움 받기

때로는 조사관과의 대화가 마치 심문을받는 것처럼 거의 협박감을 느낄 수 있습니다. 어려운 대화를하는 중일 때는 "잠시만 실례합니다."라고 말한 다음 동료와 함께 돌아와서 설문 조사자의 질문에 응답하는 데 도움을 받으십시오.

이 전략은 "학대를 의심한다면 무엇을합니까?"와 같은 기본적인 질문을 할 때 적절하지 않습니다. 그것은 모든 직원이 대답 할 수 있어야하는 질문입니다. 그러나 만약 당신이 압력 궤양에 관한 상세한 대화를하고 있고 시설의 행동을 방어하고 설명하려고한다면, 한 명 이상의 사람들이 듣고 질문에 응답하게하는 것이 매우 도움이 될 수 있습니다.

항상 관리 계획을 확인하십시오.

항상. 다른 사람이 어떻게 전학했는지 묻는다면, 평소에 간병하고이 진료소의 진료를 전후방으로 알고 있다고해도, 대답하기 전에 진료 계획을 확인하십시오. 치료 계획은 방금 변경 될 수 있었고 누군가를 옮기기위한 귀하의 프로토콜에는 항상 치료 계획을 확인하는 첫 번째 단계가 포함되어야합니다.

진실을 말하십시오.

진실을 거짓말하거나 펴지 마십시오. 건물에있는 측량 기사를 통해 문제에 대해 압박을 가하면 "문제가 생기지 않도록"거의 모든 것을 할 수 있습니다. 그 유혹에 결코 굴복하지 마십시오. 더 많은 정보를 찾으십시오. 더 많은 기록을 제공하십시오. 자신의 주장을 어떻게 방어 할 수 있는지 생각해보십시오. 누군가와 함께 당신과 함께 측량 자와 이야기하십시오. 그러나 기록을 위조하거나 진실하지 마십시오. 귀하의 직장, 면허, 거주자 또는 귀하의 성실성을 위협 할 가치는 없습니다.

전문가 유지

측량 자와 상호 작용할 때 높은 도로를 이용하십시오. 당신은 말하고 행한 모든 것에 동의하지 않을 것입니다. 상황에도 불구하고 전문적인 태도를 유지할 수 있다면 하루가 끝날수록 기분이 나아질 것입니다. 어려움을 겪은 후 팀원들에게 연락을 취하고보고를함으로써 팀 동료들을 도우십시오.

"아저씨"라고 말할 때 알기

상황이 부당하거나 잘못되었을 때 특히 그렇습니다. 감정은 높게 나타날 수 있으며 설문 조사자와 강력하게 동의하지 않을 때가있을 수 있습니다. 측량 자의 입장을 지키거나 측량 자의 의견을 말하는 것이 좋습니다. 실제로 이것은 종종 조사 프로세스의 중요한 부분입니다. 그러나 당신이 그 벽돌 벽을 치고 있음을 느낄 때, 문제를 계속 추구하는 것이 도움이되지는 않을 것입니다.

명백한 실수를 소유하십시오.

명확한 결핍이 지적 될 때 당신이 틀렸다는 것을 인정하십시오. 이렇게하면 양쪽의 방어력을 낮출 수 있습니다. 예를 들어, 문제가 논란의 여지가있는 경우도 있지만, 귀하 또는 귀하의 시설이 명확하게 실수를 한 경우와 그 시간을 소유 할 때가 있습니다. 학습자의 태도를 유지하십시오. 우리는 결코 완벽하지 않으며 우리는 항상 우리의 실천을 향상시킬 수 있습니다. 우리는 항상 더 많이 배울 수 있으며 방어적인 입장에서 학습 자세로 전환하는 것이 적절하고 전문적입니다.

그들이 출구로 나가기 전에 정보 제공

조사원이 요청한 주장과 질문을 방어하기 위해 시설을 떠나기 전에 정보를 제공하십시오. 그들이 시설을 나간 후에, 당신이 그들에게 제공하려고하는 추가 정보를 받아들이지 않을 것입니다.

교육으로 경험을 재 프레임

경험을 다시 짜맞추는 것은 당신이 그것을 보는 방법을 바꾸는 것을 의미합니다. 설문 조사 과정을 교육 경험으로보고 체험하는 것이 매우 유용 할 수 있습니다. 공급자로서 측량 자의 상황과 비교하여 상대편의 상황을보고있을지라도 경험을 통해 항상 배울 수 있음을 기억하십시오.

예를 들어, 거주자의 필요를 해결하기 위해 특정 개입이 선택된 이유를 설명해야하는 것은 당신의 사고 프로세스를 개선하고 다음에 선택을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 지적한 부분이 있으면 해당 분야의 혁신적이고 모범 사례를 연구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

DipHealth에서 온 단어

결국 그것은 주민들에 관한 것입니다. 설문 조사 과정은 결함이있는 동안 삶의 질을 지속적으로 개선하고 거주자를 보호하기 위해 노력할 때 더 나은 실천을 확인하고 변화를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

유감스럽게도 주 및 연방 조사는 때로는 실망스럽고 실망스러운 경험이 될 수 있습니다. 우리의 희망은 이러한 실용적인 전략들이 우리에게 맡겨진 사람들을 돌보는 일에 충실히 일하는 우리들에게지지와 격려를 제공하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.