환자 만족을위한 모델

환자 만족은 모든 의료 행위의 성공에 중요합니다. 불행히도 환자 만족도는 변덕 스러울 수 있습니다. "의견은 배꼽과 같습니다. 모두가 하나 있습니다. "그리고 의사가 하루에 의사 당 25-40 명의 환자를 보게되면 배꼽이 너무 많아집니다. 주어진 시간에 모든 환자를 기쁘게 할 수는 있지만, 모든 직원이 그 목표를 성취하는 방법에 대한 견해 차이가 있다면 당신은 혼란에 빠지며 환자의 피드백보다 적습니다. 이러한 이유로 정통한 의료 사무실 관리자는 직원을위한 실무 기준을 구현하고 시행 할 것입니다.

환자 만족을위한 실행 기준은 전화 에티켓, 환자 인사, 체크 아웃 절차 및 알림 및 스케줄링과 같은 문제를 포함하여 환자 상호 작용 및 영향의 모든 측면을 다룹니다. 사무실이 명확한 표준과 기대를 가지고있을 때 오류나 오해의 가능성이 크게 줄어들고 환자 만족도가 크게 높아집니다.

Office 표준 작성을위한 Office Manager의 역할

사무실 표준 색인이나 정책 및 절차 설명서를 작성하는 경우, 사무실 관리자는 초기 연락부터 최종 청구까지 환자 치료의 모든 측면을 고려해야합니다. 이 여행에서 모든 직원과 각 직원이 수행하는 역할을 나열하면 직원 개개인 간호에 미치는 영향에 대한 소유권을 부여하면서 직원 들간의 공동체 의식을 형성 할 수 있습니다. 직원이 자신의 직업이 동료를 지원하고 환자에게 봉사하는 방식을 이해하면 전반적인 직무 만족도를 경험하고 성과를 향상시킬 가능성이 큽니다. 자신의 업무에 자부심을 갖는 의료 사무실 직원은 환자 만족도를 높이기 위해 더 나은 고객 서비스를 제공합니다.

환자 접촉의 모든 지점을 나열하는 데 사무실 관리자는 각 지점에 대한 표준을 작성할 수 있습니다. 예를 들어 모든 전화가 일관되게 처리되고 다음과 같은 정보가 포함되도록 전화기에 응답하는 표준이있을 수 있습니다. 응답해야하기 전에 전화벨이 울릴 수있는 횟수, 각 통화에 응답하는 스크립트 및 모든 통화를 보류 할 수있는 최대 시간. 환자 체크인을위한 표준에는 관례 인사말, 공동 지불 알림 및 환자 대기 예상 시간이 포함될 수 있습니다.각 업무의 표준은 팀이 따라야 할 모델을 제공함으로써 이러한 기대를 충족하도록 권장 할 것이며 이러한 동일한 표준은 수용 가능한 만족스러운 고객 서비스의 모습을 환자에게 가르쳐 줄 것입니다.

전체 표준 색인 또는 정책 설명서에는 직무 기술서가 포함될 것입니다. 사무실 관리자는 각 직원과 그 책임을 고려합니다. 각 직원은 직책에 대한 직무 기술서를 가지고 있어야합니다. 이 문서는 평가 및 벤치 마크, 교육 및 교육뿐만 아니라 직원이 자체 평가 및 수정을 수행 할 수있는 도구가 될 것입니다. 직무 기술서에는이 직위에 기인 한 모든 직무, 직무 및 책임뿐만 아니라 해당 직무와 관련된 모든 마감일, 일정 또는 일정이 기재되어 있습니다. 또한이 문서에는 특수 교육 또는 교육 요구 사항이 포함됩니다. 이 정보를 각 직원에게 엄격하게 기밀로 유지하는 것이 아니라면 취업 알선, 급여, 근무 시간을 포함 할 수 있습니다.

정책 설명서의 다른 부분은 "자주 묻는 질문"섹션입니다. 이 섹션에서는 반복적으로 묻는 질문에 대해 "내 연구실에서 결과를 얻으려면 얼마나 걸릴 것입니까?"또는 "귀하의 취소 정책은 무엇입니까?"와 같이 동일하거나 유사한 대답을 자주 제기 할 것입니다. 일관된 정보가 직원에게 도움이됩니다. 환자는 비슷합니다.

직원 만족도 중요

각 직원은 자신의 책임이 무엇인지, 직원의 지위가 환자 및 동료들에게 어떤 영향을 미치는지, 그리고 환자에게 필요한 기대치를 충족시키는 방법을 알고있을 때 자신의 위치에서 만족할 가능성이 더 큽니다. 직원이 자신의 직업에 만족하고 무엇이 필요한지 알고있을 때 환자는 양질의 고객 서비스를 받았다는 사실에 더욱 만족할 것입니다. 양질의 고객 서비스는 무료 입소문, 클리닉, 의사 및 스탭에 대한 더 나은 온라인 리뷰, 성공적인 사례로 이어집니다.