고객으로서의 환자 만족도 평가
차례:
[병원CS] 환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기 (구월 2024)
소매업에서는 "고객은 항상 옳다"라는 말처럼 그러나 건강 관리 환경에서 "고객"은 어떻습니까? 의료 개혁의 출현과 함께 많은 병원에서는 환자 만족도 설문 조사를 실시하여 환자 만족도가 반드시 양질의 건강 관리를 의미하지는 않는다는 사실을 발견했습니다. 통계에 따르면 가장 행복한 사람들은 조사에 응답하지 않거나 부정적으로 응답 한 사람보다 사망률이 낮거나 입원 횟수가 적지 않은 것으로 나타났습니다.
환자 만족은 최전선을 차지합니다.
국가 의료 개혁의 지속적인 노력과 Medicare, Medicaid 및 민간 보험에 대한 영향을 고려할 때, 이는 병원뿐 아니라 환자를 행복하게하는 사적 관습에도 도움이됩니다. 환자 만족도 등급은 보험 업계의 품질 보증 평가의 일부가되었습니다.
이전에 입소문으로 사용되던 사람들은 의사의 목록을 작성하고 환자가 피드백을 제공하는 수많은 웹 사이트가 있기 때문에 인터넷에서 리뷰로 바뀌 었습니다. 리뷰는 수년간이 웹 사이트에 머무를 수 있기 때문에 부정적인 리뷰 또는 잘못된 피드백을받는 데 비용이 많이 드는 환자가 많으므로 잠재적으로 헤아릴 수없는 수익 손실과 같습니다. 아무도 현재 또는 잠재적 인 환자를 잃고 싶지 않더라도, 의사 및 다른 의료 요원 및 직원은 단순히 각 환자의 변덕에 굴복 할 수 없습니다.
고객 서비스 및 만족을위한 의료 관행 평가
그래서 대답은 무엇입니까? 첫째, 환자를 고려하고 그들이 환자의 성공적인 경험을 어떻게 정의 할 것인지를 고려하십시오.
주변 환경은 어떻게 생겼을까요? 소아과 의사의 사무실은 노인병 종양 전문의의 사무실과 크게 다를 것입니다. 환자는 다를 것이고, 환자의 가족은 다른 전망을 가질 것이고, 활동 수준은 다를 것입니다. 분명히 직원들은 그에 따라 스스로 행동 할 것입니다.
- 환자가 필요로하는 주차 시설을 만족스럽게 생각하니?
- 환자와 보호자는 사무실 직원이 직접 인사하고 전화로 어떻게 인사합니까?
- 직원이 직접 전화로 또는 서신으로 충분히주의를 기울이고 있습니까?
- 환자가 온라인 체크인 또는 이메일 업데이트를 원하십니까?
- 귀하의 환자는 청구서가 전문적으로, 능숙하게 처리된다고 생각합니까?
- 그들은 처음에 또는 시험 실에서 너무 오래 기다리는 것을 느끼나요?
- 환자가 클리닉의 온도를 어떻게 생각합니까? 대기실에서 너무 뜨겁거나 시험실에서 너무 추운가요?
- 환자가 건물을 나가기 전에 의사와 의사가 듣고 이해했다고 느끼십니까?
- 그들은 모든 절차와 치료법, 진단 및 약을 완전히 이해하고 있습니까?
- 귀하의 진료소에있는 환자가 그들의 요구가 충족되었다고 만족합니까?
환자 서비스 개선을위한 환자 피드백 얻기
만족스러운 환자 치료를 제공하기 위해서는 환자와 환자의 필요를 아는 것이 중요합니다. 사무실에서 환자 만족도 설문 조사를 고려한 적이 없다면 아마도 약간의 피드백이 필요할 것입니다.
매우 간단한 제안 상자에서부터 환자 설문 조사 제품을 제공하는 많은 회사에 피드백을 요청하는 편지, 전자 메일 설문서를 보낸 직원에게 의견 및 의견을 수집하는 다양한 방법이 있습니다. 귀하의 업무 규모와 종신 재원에 따라 비용이 매우 적게 소요되므로 비용이 많이 들고 투자에 대한 잠재적 인 수익을주의 깊게 고려하십시오.
의견 분석
그런 다음 피드백을 분석하십시오. 정보 수집을 선택하는 차량에 따라, 이것은 신속하거나 긴 과정 일 수 있습니다. 중요한 것은 환자가 귀하의 실습과 관련하여 완전하고 만족스러운 경험이라고 생각하는 것을 아는 것입니다.
또한 해결할 의견을 이해하는 것이 중요합니다. 환자의 3 %가 대기실이 너무 차갑다 고 생각하고 6 %는 너무 덥다고 생각하는 것이 중요하지는 않지만 3 %라도 직원을 무례하게 생각하는 것이 중요합니다. 환자의 건강과 의료는 명백한 이유 때문에 우선 순위가되지만, 환자의 감정적이고 때로는 사회 심리적 요구 사항을 다루는 고려 사항 또한 중요합니다.
환자 만족도 분석 결과 연설
마지막으로 결과를 처리하십시오. 데이터를 고려하지 않고 발견을 무시하면 환자를 알고 설문 조사를 만들고 피드백을 얻는 것이 좋지 않습니다. 의료 사무소의 생활은 환자 설문 결과를 일상 업무에 포함시키는 것이 중요합니다.
코골이와 낮은 성적 만족도 사이의 연결
코골이와 성적 만족도가 연관되어 있습니다. 코를 골지 않는 사람은 덜 만족스러운 성생활을 보입니다.
ACA와 환자 만족도
환자 보호 및 저렴한 의료법의 한 가지 방안은 환자 만족도 점수로 병원에 지불하는 메디 케어 지불을 조정하는 것입니다.
요양원 만족도 측정
My InnerView는 노인 간호 홈 만족도를 측정하는 데 도움을주기 위해 간병인에게 증거 기반 관리 도구를 제공하는 회사입니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.