의료 사무실을위한 성공적인 의사 소통 기술

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기획과 치료를 통해 의료 사무실 관리자는 성공적인 의사 소통 기술과 실습을 통해 효율성과 효율성을 높일 수 있습니다. 의사 소통은 개인적으로나 전문적으로나 관계에서 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 의료 사무실에서 직원 간 명확한 의사 소통은 환자의 진료의 질을 보장하는 데 필수적입니다.

커뮤니케이션은 양방향입니다.

의사 소통이 완료 되려면 공유 할 아이디어 또는 정보, 정보 또는 아이디어를 제공 할 사람 및 정보를 수신 할 사람이 있어야합니다.

상호 적으로 의사 소통하는 것이 가장 좋습니다. 아이디어와 정보는 두 사람이 나누고 교환 할 때마다주고 받는다. 의사 소통이 일방적 인 경우, 오해 또는 오해의 가능성이 높으며, 이는 충족되지 않은 기대와 열악한 결과를 초래합니다.

관계에서 가장 자주 우리는 돌아가서 오해를 사과하고 다시 시도합니다. 그러나 의료 사무실에서 의사 소통은 신체적으로나 재정적으로나 많은 비용이 소요될 수 있습니다. 가장 효과적인 지도자들 사이의 연구에 따르면 커뮤니케이션은 관리자 또는 리더가 소유하고 사용할 수있는 가장 중요한 기술입니다.

의료 사무실 설정에서 효과적인 의사 소통

의사 소통을 가장 효과적으로하기 위해서는 명확하고 간결한 정보가 중요합니다. 서면 의사 소통에서, 사무실 이메일을 통해, 하나의 상호 작용을 통해 또는 그룹 환경에서, 주제를 고수하고 그 요점을 벗어나지 않아야합니다. 저널리즘의 5 가지 W 방식과 H 방식을 사용하면 문제에 초점을 맞추는 데 도움이됩니다.

누구: 누가 정보를 공유해야합니까? 이 정보는 누구에게 영향을 미칩니 까? 누가 책임이 있습니까?
뭐: 어떤 단계를 밟아야합니까? 어떤 결과가 필요합니까? 프로세스 또는 프로젝트를 완료하는 데 필요한 리소스는 무엇입니까? 이 사안에 직접적인 영향을 미치는 상황은 무엇입니까?
왜: 왜 이것이 중요한가? 이 정보를받는 사람이 포함 된 이유는 무엇입니까?
어디에: 행사, 회의, 직장은 어디에서 열리나요? 프로젝트를 완료하는 데 필요한 자료 또는 데이터는 어디에 있습니까?
언제: 회의가 언제입니까? 마감 기한은 언제입니까? 피드백 또는 진행 상황은 언제 요청됩니까?

방법: 성공은 어떻게 측정 될 것입니까? 성과는 어떻게 평가 될 것인가? 어떻게 완료가 확실할까요?

명확하고 간결하게 - 지저귐과 털을 제거하십시오.

이는 정보를 명확하고 간결하게 유지하기 위해 해결할 수있는 몇 가지 질문입니다. 다른 사람들을 상대 할 때 또 다른 좋은 경험 법칙은 다음과 같습니다. "당신이 말하는 것을 말하고 당신이하는 말을 의미합니다."

다른 사람들이 당신이 의미있는 정보와 피드백을 제공한다는 것을 알게되면, 그들은 열심히 듣고 존경심으로 교환 할 가능성이 높습니다. 직원들이 솜털 모양을 조정하기 시작할 것이기 때문에 수사관이 아닌 비즈니스 문제에 대해 끊임없이 이야기하거나 관리자가 회의 중에 주제를 묻는 것은 효과가 떨어집니다. 동료 및 직원들과 일하는 관계를 갖는 것이 중요하지만 전문적인 인식을 갖는 것도 중요합니다.

피드백 - 적극적인 청취

피드백은 효과적인 의사 소통의 또 다른 중요한 부분입니다. 피드백을 듣는 것은 이해 관계자 모두를 도울 것입니다. "능동적 인 청취"라는 기술은 이해가 완료되었는지 확인하는 데 도움이되는 도구입니다. 이 기술에서 청취자는 자신이들은 말로 듣는 정보를 다시 말해줍니다. 이 정보가 정확하다면, 교환이 완료됩니다. 그렇지 않은 경우, 정보 발신자는 현재 오해를 바로 잡을 수 있습니다. 이 교환은 교환에 참여한 모든 사람들이 기대가 명확하고 이해되었다는 것을 알고 있기 때문에 조금만 시간이 걸리고 책임을 만드는 효율적인 도구입니다.

의료 사무실에서 의사 소통의 이점

명확하고 효과적인 의사 소통은 시간, 돈 및 악화를 방지합니다. 모든 당사자가 필요하고 기대하고 받아 들일 수있는 것이 무엇인지를 이해하면 진전이 확실합니다. 모든 당사자가 왜 무언가가 필요한지 이해한다면, 그들은 존중받는다고 느낍니다. 아이디어가 교환되고 피드백이 고려 될 때, 모든 당사자는 프로세스에 포함되고 중요하다고 느낍니다. 이러한 포용과 중요성은 사무실의 사기와 연습의 전반적인 성공에 결정적인 요소입니다.