장로와 가족 간병인과 의사 소통하기

거주자, 환자 및 가족과 효과적으로 의사 소통하는 것은 양질의 건강 관리를 제공하는 데 중요합니다. 정보를 전달하는 방식은 정보만큼 중요 할 수 있습니다. 제공자를 이해하는 환자는 자신을 신뢰하고 자신의 건강을 관리하는 데 더 많은 역할을합니다.

의사 소통이 부족하면 불안, 취약성 및 무력감을 느끼는 환자로 이어질 수 있습니다.

의사 소통을 해결하기 전에 의사 소통을 평가해야합니다. 다음은 AHA가 제공하는 몇 가지 가이드 라인입니다.

• 내부 의사 소통을 평가 했습니까?
• 관리 팀은 치료 경험 및 직원들이 직원과 얼마나 잘 커뮤니케이션하고 있는지 직접 확인하기 위해 "환자 방문"을 수행합니까?
• 지역 사회의 인종 및 문화적 인구 통계와 이것이 통신에 미치는 영향을 잘 알고 있습니까?
• 만족도를 측정하는 데 사용하는 도구가 모든 단계에서 환자 및 가족과 얼마나 잘 의사 소통하고 있는지 살펴 봅니다.
• 귀하의 서면 통신문은 다양한 언어로 제공됩니까?
• 언어 수준과 사용 편의성을 위해 웹 사이트를 테스트 해 보셨습니까?
• 모든 서면 통신문을 검토하여 모든 사람이 언어, 형식 및 배포판에 액세스 할 수 있도록하십시오.
• 병원에서 예기치 못한 결과 또는 불리한 결과를 전달하는 것에 대한 서면 정책이 있습니까?
• 메디 케어, 메디 케이드 또는 기타 보험 문제와 관련하여 거주자, 환자 및 가족이 도움을받을 수 있습니까?
• 직원들이 의사 소통 능력을 향상시킬 수 있도록 현업 교육을 제공합니까?

• 병원에서 "언어 은행"을 개발 했습니까?
• 귀하의 조직은 어려운 의사 결정에 직면 한 간병인에게 자원으로 제공되는 내부 윤리위원회를 운영하고 있습니까?
• 귀하의 웹 사이트에는 환자의 권리, 환자 옹호자 및 환자와 가족이 이용할 수있는 기타 서비스 및 지원에 관한 정보 전용 섹션이 있습니까?
• 환자와 가족이 우려 사항에 대해 후속 조치를 취할 수 있도록 쉽고 잘 의사 소통되는 프로세스가 있습니까?
• 고급 지침과 의지의 사용에 대한 홍보 및 교육을 홍보합니까?

통신 프로세스는 복잡하며 연령에 따라 더욱 복잡해질 수 있습니다. 광범위한 삶의 경험과 문화적 배경을 가진 노인 환자의 경우, 효과적인 의사 소통은 질병에 대한 인식과 의료 요법 준수 의지에 영향을 미칩니다.

효과적인 의사 소통을위한 팁

1. 여분의 시간을 허용하십시오.
   1. 나이가 많은 환자는 추가 시간이 필요합니다. 그것을 계획하십시오.
2. 혼란을 피하십시오.
   1. 사람들은 당신이 그들과 양질의 시간을 보낸다고 느끼고 싶다.
3. 얼굴을 마주 앉아 앉는다.
   1. 일부 노년층은 시력과 청력을 상실하고 입술을 읽는 것이 중요 할 수 있습니다.
4. 눈을 마주 치십시오.
   1. 눈 접촉은 사람들에게 당신이 그들에게 관심이 있고 당신을 믿을 수 있음을 알려줍니다.
5. 들리다.
   1. 사람들이 제공하는 가장 흔한 불만은 그들이 듣지 않는다는 것입니다.
6. 천천히, 분명하고 크게 말하십시오.
   1. 노인이 배우는 비율은 종종 젊은 사람보다 느립니다.
7. 짧고 간단한 단어와 문장을 사용하십시오.
   1. 정보를 단순화하고 방식으로 말함으로써 사람들이 지침을 따르도록합니다.
8. 한 번에 하나의 주제에 집중하십시오.
   1. 정보 과부하가 혼란 스러울 수 있습니다.
9. 귀하의 지시 사항을 간소화하고 적어 두십시오.
   1. 지침을 기본적이고 이해하기 쉬운 형식으로 적어 두십시오.
10. 가장 중요한 사항을 자주 요약하십시오.
    1. 환자에게 지침을 반복하도록 요청하십시오.
11. 환자에게 질문하고 스스로를 표현할 수있는 기회를 제공하십시오.
    1. 환자에게 충분한 질문을 할 기회를주십시오.

효과적인 의사 소통은 치료 경험에 영향을 미치고 그것이 놓치거나 망쳐서는 안되는 확실한 마케팅 기회임을 깨달으십시오!