의료 접수 및 전화 에티켓

귀하의 접수 원은 탁월한 전화 예절을 갖고 있습니까? 의료 사무실 직원이 정중하고 일관된 전화 방식을 지속적으로 제공하는 것이 중요합니다. 환자가 전화를 걸면 프론트 직원이 전화 통화를 처리하는 방식에 따라 귀하의 시설이 어떻게 인식되는지가 결정됩니다.

가장 많이 사용되는 통신 수단 중 하나로서 전화 통신을 가볍게 가져 가면 안됩니다. 이것은 종종 의료 사무실이 환자와 갖는 첫 번째 상호 작용입니다. 다음은 전화 에티켓 개선을 위해 의료 사무실 직원에게 제공 할 수있는 몇 가지 기본 팁입니다.

1

적극적인 청취자가 되라.

"능동적 인 청취"라는 기술은 이해가 완료되었는지 확인하는 데 도움이되는 도구입니다. 이 기술에서 청취자는 자신이들은 말로 듣는 정보를 다시 말해줍니다. 이 정보가 정확하다면, 교환이 완료됩니다. 그렇지 않은 경우, 정보 발신자는 현재 오해를 바로 잡을 수 있습니다. 이 교환은 교환에 참여한 모든 사람들이 기대가 명확하고 이해되었다는 것을 알고 있기 때문에 조금만 시간이 걸리고 책임을 만드는 효율적인 도구입니다.

• 연사에 집중
• 관심있는 법안
• 방해하지 않으려 고
• 비언어적 인 의사 소통을 알고 있어야합니다.
• 다른 사람과 이야기하지 마세요.
• 토론중인 문제에 대해 계속 생각해주세요.

2

좋은 전화 매너를 지니라.

좋은 매너를 갖는 것은 간단한 작업입니다. 좋은 전화 매너를 지니는 것은 단순히 전문적이며 다른 사람들을 당신이 발신자 인 경우 대우 받고 싶은 방식으로 대하는 것을 의미합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 적어도 세 번째 링에 의해 신속하게 응답하십시오.
• 이름과 친절 인사와 함께 답변하십시오.
• 스마일, 발신자는 전화로 당신의 미소를들을 수 있습니다.
• 천천히 정확하게 말해
• 전화로 음식을 씹거나 껌을 마시거나 아무것도 마시지 마십시오.
• 발신자를 대기 상태로두기 전에 허락을 요청하십시오.

3

기밀 유지

환자의 기밀 유지는 환자가 귀하의 의료 시설에서 치료받는 것에 대해 안전하다고 느끼게 할뿐만 아니라 법률이기도합니다. 환자 건강 정보에 액세스하는 모든 조직은 해당 대상으로 간주되며 법에 따라 HIPAA 조항을 준수하거나 시민 및 / 또는 형사 처벌을 받도록 요구됩니다. 의료 기록은 기밀로 유지되어야하며 적절한 허가가없는 사람들은 접근 할 수 없습니다. 허가없이 환자의 보호받는 건강 정보 (PHI)에 관한 공개는 개인 정보 보호 규칙을 위반 한 것으로 간주됩니다.

• 전화를 통해 제공되는 정보에주의하십시오.
• 환자에게 자신의 신원을 밝히기 위해 주민등록번호를 요구하십시오.
• 다른 환자가 귀하의 대화를들을 수 있음을 명심하십시오.
• 발신자가 환자가 아닌 경우 허가없이 개인 정보를 절대로 논의하지 마십시오.

4

고려할 사항

전화 에티켓은 당신이 말하는 것과 당신이하는 것만이 아니며, 당신이 말하는 것과 당신이 그것을하는 방법이기도합니다. 다음에 전화로 환자 나 다른 고객과 이야기 할 때 다음을 고려하십시오.

• 항상 부탁해 주셔서 감사합니다.
• 먼저 끊지 마라.
• 메시지를받을 때 최대한 많은 정보를 얻으십시오.
• 환자가 당신에게 무례 할 때라도 조용하고 예의 바른 자세를 유지하십시오.