8 프론트 데스크의 책임

프런트 데스크 직원은 일반적으로 환자가 귀하의 사무실에 가지고있는 첫 번째 연락입니다. 그들은 단지 전화 나 인사를하는 환자가 아닙니다. 또한 약속을 예약하고 환자 통계 정보를 얻는 일을 담당합니다. 그들은 의료 사무실의 빠른 속도뿐만 아니라 세부 사항에 큰 관심을 기울일 수 있어야합니다. 프론트 직원의 책임은 다음과 같습니다.

1

환영과 인사말 …

프론트 데스크 직원은 직접 또는 전화로 모든 환자와 방문객을 환영하고 환영합니다. 모두가 알고 있듯이, 첫인상은 오래 지속되는 것입니다. 고객이 귀하의 의료 관행에 대해받은 첫인상은 종종 사무실 직원이 조직의 성공에 결정적인 영향을 미치기 때문입니다. 고품질의 진료와 탁월한 고객 서비스를 제공하면 높은 환자 만족도로 인해 진료소의 수익 손실을 막을 수 있습니다.

2

전화 답변 …

올바른 전화 에티켓을 사용하여 정중하고 일관된 전화 방식을 유지합니다. 좋은 매너를 갖는 것은 간단한 작업입니다. 좋은 전화 매너를 지니는 것은 단순히 전문적이며 다른 사람들을 당신이 발신자 인 경우 대우 받고 싶은 방식으로 대하는 것을 의미합니다. 의료 사무실 직원이 정중하고 일관된 전화 방식을 지속적으로 제공하는 것이 중요합니다. 환자가 전화를 걸면 프론트 직원이 전화 통화를 처리하는 방식에 따라 귀하의 시설이 어떻게 인식되는지가 결정됩니다.

3

리셉션 구역을 유지합니다 …

깨끗하고 조직화 된 의료 사무실을 청결하게 유지하는 것은 외모에 관한 것만이 아닙니다. 깨끗한 의료 사무실은 직원과 환자를 안전하고 건강하게 유지하는 데 필수적입니다. 의료 사무실을 세균으로부터 자유롭게 유지하는 것은 단지 표면 위에있는 것 이상입니다. 그것은 감염성 질병을 예방할 수있는 건강하고 살균 된 환경을 유지하는 것입니다.

4

새로운 환자 등록 …

개인 및 금융 정보를 포함한 환자 상세 환자 정보를 수집하여 기존 환자 통계를 업데이트합니다. 환자 계정의주기는 환자 인구 통계 및 보험 정보를 포함하는 환자 인구 통계 정보의 초기 입력과 함께 시작됩니다. 잘못된 정보는 지불을 지연시킬 수 있습니다.

5

환자의 흐름을 촉진합니다 …

공급자에게 환자의 도착을 알리고, 지연을 인식하고, 환자 및 임상 직원과 의사 소통 할 수 있습니다. 귀하의 의료 사무실의 환자가 전체 절차에 만족하지 않으면 다시 돌아올 수 없습니다. 고품질의 진료와 탁월한 고객 서비스를 제공하면 높은 환자 만족도로 인해 진료소의 수익 손실을 막을 수 있습니다. 환자는 전체 과정에 만족하는 한 계속해서 돌아올 것입니다.

6

에 응답 …

환자, 예비 환자 및 방문객 문의를 예의 바르게 처리합니다. "능동적 인 청취"라는 기술은 이해가 완료되었는지 확인하는 데 도움이되는 도구입니다. 이 기술에서 청취자는 자신이들은 말로 듣는 정보를 다시 말해줍니다. 이 정보가 정확하다면, 교환이 완료됩니다. 그렇지 않은 경우, 정보 발신자는 현재 오해를 바로 잡을 수 있습니다. 이 교환은 교환에 참여한 모든 사람들이 기대가 명확하고 이해되었다는 것을 알고 있기 때문에 조금만 시간이 걸리고 책임을 만드는 효율적인 도구입니다.

7

의료용 사무 용품 유지 …

재고 요구를 예측하고, 주문을하고, 사무 장비를 모니터링함으로써 적절하게 재고가 확보됩니다.

8

환자 기밀 유지 …

평범한 장소에 PHI를 떠나지 말고 방치하기 전에 컴퓨터에서 로그 오프하지 않아도 보호받는 의료 정보가 안전하게 보호되는지 확인하십시오. 환자의 기밀 유지는 환자가 귀하의 의료 시설에서 치료받는 것에 대해 안전하다고 느끼게 할뿐만 아니라 법률이기도합니다. 환자 건강 정보에 액세스하는 모든 조직은 해당 대상으로 간주되며 법에 따라 HIPAA 조항을 준수하거나 시민 및 / 또는 형사 처벌을 받도록 요구됩니다. 의료 기록은 기밀로 유지되어야하며 적절한 허가가없는 사람들은 접근 할 수 없습니다. 허가없이 환자의 보호받는 건강 정보 (PHI)에 관한 공개는 개인 정보 보호 규칙을 위반 한 것으로 간주됩니다.