의료 사무실 직원 성과 향상을위한 5 단계

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각 작업 역할에 대한 명확한 기대치 설정

직원 성과 향상은 명확한 기대로 시작해야합니다. 이것은 관리자와 직원이 자신의 직무에 필요한 직무를 파악할 수있는 기반을 마련합니다.

분명한 기대가 없으면 직원이 업무를 잘 수행하고 있는지 또는 제대로 수행하지 못했는지 판단 할 수 없습니다. 직원이 직무를 수행하지 않고 직무에 대한 기대치를 알고 있다고 가정하는 것은 비현실적입니다.

기대는 측정 가능한 목표와 품질 목표를 포함해야합니다. 다른 직책의 교차 보상과 같은 부수적 인 업무를 포함하십시오. 예를 들어, 의료 수신자가 아프거나 점심을 먹었을 때 의사가 프런트 데스크를 커버 할 것으로 예상됩니까? 접수가 환자를 돕는 중 바쁠 때 전화를받을 사람은 누구입니까?

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직원에게 필요한 도구 제공

관리자와 직원이 모두 기대치를 알고 있으면 각 직원이 효과적으로 업무를 수행하는 데 필요한 도구를 갖추어야합니다. 직원이 필요한 도구를 모두 가지고 있지 않은 경우 직원은 작업 완료에 대한 책임을 질 수 없습니다. 코딩 북, 소프트웨어, 컴퓨터, 통신 시스템을 업데이트 했습니까? 인체 공학적으로 설치된 워크 스테이션입니까? 정책과 절차를 제자리에두고 접근 할 수 있도록 액세스 할 수 있습니까?

업무를 완료하는 도구를 갖추는 것이 중요 할뿐만 아니라 이러한 도구가 효과적 인지도 확인해야합니다. 기대를 설정할 때 직원이 사용할 수있는 도구를 평가하는 것이 좋습니다. 더 효과적이고 효율적으로 작업하기 위해 필요한 도구는 직원 자신이 아는 것입니다.

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지속적인 교육 및 훈련 제공

의료 산업은 끊임없이 변화하고 있으며, 직원들이 지속적으로 기대를 달성 할 수있는 유일한 방법은 지속적인 교육과 훈련을받는 것입니다. 청구 및 코딩 요구 사항은 매년 변경되며 직원이 이러한 변경 사항을 따라 잡기 위해서는 이러한 변경 사항을 항상 최신 상태로 유지할 수있는 시스템이 있어야합니다.

직원은 연 1 회 이상 메디 케어 및 메디 케이드 세미나에 참석하거나 해당 지역 대리인과 연수를 통해 현업 교육을 실시해야합니다. 피어 투 피어 교육이나 수퍼 유저 교육을 포함하여 다른 유형의 교육도 수행 할 수 있습니다.특정 지역에서 어려움을 겪고 있거나 소장품, 고객 서비스, 전화 에티켓 등 개선에 대한 재교육이 필요한 직원의 경우 온라인 교육 프로그램을 이용할 수 있습니다.

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필요시 안내 및 방향 제공

많은 관리자들은 직원들이 자신의 직업에 대한 기대치를 달성하기위한 교육, 훈련 및 도구를 갖추고 있어야한다고 생각합니다. 대부분은 할 수 있습니다. 그러나 아무도 자신의 직업에 대해 알고있는 모든 것을 아는 사람은 없으며 추가 지원이 필요할 수도 있습니다. 의료 사무실 관리자로서 필요한 경우 직원에게 지침과 지침을 제공하는 것이 귀하의 임무입니다. 관리자가 입력하거나 결정해야하는 고유 한 상황이 발생합니다.

직원들은 답변을 모르는 경우 의존 할 수있는 사람이 적어도 한 명은 있다는 것을 확신해야합니다. 관리자는 직원을위한 리소스 여야합니다. 관리자로서 모든 답을 모를지라도 직원이 올바른 장소로 안내하여 답변을 찾을 수 있습니다.

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최소 2 년에 한 번 피드백 제공

요약하자면:

1. 각 직무에 대한 명확한 기대치를 설정했습니다.
2. 직원들이 효과적으로 업무를 수행하는 데 필요한 도구를 제공했습니다.
3. 직원들이 기대를 성취 할 수 있도록 지속적인 교육과 훈련을 직원에게 제공했습니다.
4. 직원이 필요할 때 지침과 지침을 제공했습니다.

이제는 반기 별 및 연례 평가를 실시하는 시간입니다. 관리자와 직원은 일반적으로 직원 평가 또는 검토의 목적에 대해 서로 다른 아이디어를 가지고 있습니다. 일부는 임금 인상을 결정하고, 개선 영역을 파악하고, 향후 사용을 위해 문서화하는 것이라고 생각합니다. 어떤 사람들에게는 이것이 전부 일 수 있습니다. 또한 직원 성과를 향상시키는 도구이기도합니다. 관리자는이 도구를 사용하여 직원이 기대치를 달성하는 수준을 파악하고 자신의 업무에서 성장할 수 있도록 피드백을 제공 할 수 있습니다.