5 스타 고객 서비스 만들기

때로는 하루의 활기와 번잡함으로 인해 의료 사무실 직원이 가장 중요한 업무를 수행하지 못하게됩니다. 탁월한 고객 서비스 제공. 우리의 궁극적 인 목표는 양질의 환자 치료를 제공하는 것이지만 실제로 환자를 평가하는 것이 환자 서비스를 얼마나 잘 제공하는지에 달려 있습니다. 환자 설문 조사를 보거나 온라인 "성적표"를 방문하거나 실습을 검토하십시오. 당신은 당신이 보는 것에 놀랄지도 모르지만, 당신이 그것을 보지 않는다면, 당신은 당신의 환자가 당신의 의료 실무에 관해 무엇을 말해야하는지 알지 못할 것입니다.

만족도 평가

대부분의 환자 만족도 리뷰는 다음과 같은 방식으로 평가됩니다.

***** 5 별 = 훌륭함

**** 4 별 = 좋다

*** 3 별 = 평균

** 2 별 = 공정한

* 1 별 = 나쁨

간단히 말해, 5 성급 리뷰를 원하면 5 성급 고객 서비스를 제공해야합니다.

대부분의 의료 관행 및 제공자는 이러한 리뷰 또는 점수가 환자가받은 진료의 "품질"에 대한 인식에 기반하고 있다고 생각합니다. 나는 그것이 그들이 말하기로되어있는 것 일지라도 대부분의 환자들이 실제로 어떻게 대우되고 있는지를 측정하고 있음을 여러분 께 알려 드리고자합니다.

5 성급 리뷰를받지 못하면 의사가 얼마나 잘 수행하고 있는지 평가하지만 귀하의 사무실이 고객 서비스를 얼마나 잘 제공하고 있는지 평가할 수 있습니다.

5 성급 서비스를 만드는 것은 어렵지 않습니다. 환자의 필요를 이해하는 데 조금 더 노력해야합니다.

그 5 성급 서비스는 마음의 상태라는 것을 기억하십시오.

• 환자는 특별한 느낌을 원합니다. 환자에게 좀 더 개인적인 관심을 기울이면 환자를 특별하게 느끼게 할 수 있습니다. 또한 의사는 항상 환자와 함께 있어야한다는 것을 기억해야합니다. 환자는 환자와 함께있을 때 세계에서 가장 중요한 사람인 것처럼 느껴지려고합니다.
• 환자는 환자가 진심으로 환자를 돌 보았다는 사실을 알고 싶어합니다. 그들이 사무실에 들어올 때 당신이 그들을 따뜻하게 맞이하도록하십시오. 귀하의 의료 사무실 직원이 아무리 바빠도 사무실에 들어가 자마자 인사해야합니다. 구두로 환자를 맞이할 수는 없지만 환자와 눈을 마주 치면 환자가 자신의 존재를 인식하고 가능한 한 빨리 환자에게 다가 갈 것임을 알립니다.
• 환자는 즉시 발생하는 모든 문제를 해결하기를 원합니다. 환자에게 문제가 발생하면 가능한 한 빨리 상황을 교정하십시오. 환자는 자신을 행복하게 만들기 위해 자신의 길을 벗어났다는 것을 기억할 것입니다. 그러나 즉시 치료하지 않으면 기억할 것입니다. 고객 서비스는 완벽한 서비스를 제공하는 것이 아니라 환자의 욕구를 충족시키는 것입니다.

환자가 할 수있는 최선의 방법은 방문 할 때마다 모든 환자에게 제공해야하는 최선의 방법입니다!