고객 서비스 채용 정보

[취업준비 방법] 고객서비스 CS 직무역량 및 직무분석 (일월 2025)

고객 서비스 및 고객 서비스 부문의 일자리에 대해 생각할 때 의료 업계에서의 기회에 대해 생각할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.

그러나 다양한 의료 회사 및 업계 관련 고용주의 고객 서비스 담당자에게는 많은 직업 전망이 있습니다. 예를 들어, 고객 서비스 에이전트가 필요합니다:

건강 보험 회사
병원 청구 부서
의료 영업 조직
의료 서비스 제공 업체 (직원 배치, 코딩, 청구 회사 등)

…그리고 더 많은.

훌륭한 커리어 옵션을 제공하는 것 외에도 고객 서비스 분야의 커리어는 의료 판매 분야에서 더 많은 수익을 올리는 커다란 발판이 될 수 있습니다.

고객 서비스를위한 작업 Outlook

College of America의 보고서에 따르면 고객 서비스 담당자는 전국 규모로 큰 수요가 있으며 우수한 인재를 찾기가 쉽지 않습니다. 중요한 기술 발전에도 불구하고 자격을 갖춘 고객 서비스 담당자 만이 대부분의 B2B 및 B2C 기업에서 필요로하는 의사 소통 기술 및 문제 해결 능력을 제공 할 수 있습니다.

"대학이 기술 솔루션에 더 많이 의존하고 있음에도 불구하고, College of America의 수석 인력 전략가 인 Melissa Goldberg에 따르면 고객 대표직은 2022 년까지 13 % 성장할 것으로 예상됩니다.

이 성장률은 평균으로 간주되며 성장률은 의료 산업의 다른 성장률보다 높지 않습니다. 그러나 많은 다른 의료 직업만큼 중요하지는 않더라도 잠재 고객은 여전히 고객 서비스 경력에 강합니다. 또한이 분야가 너무 커서 230 만명 이상의 고객 서비스 담당자가 미국에서 근무하고 있기 때문에 평균 성장률 인 13 %조차도 2012 년에서 2222 년 사이에 298,700 개의 새로운 일자리를 창출 할 수 있습니다.

고객 서비스 담당자는 무엇을합니까?

고객 서비스 담당자는 일종의 도움이 필요한 고객의 전화 또는 전자 메일을 가장 자주 처리합니다. 견적, 가격 또는 구매 안내가 필요한 것과 같이 평범한 것이거나 즉시 해결해야하는 문제 또는 긴급한 상황 일 수 있습니다.

고객 서비스 에이전트는 고객을 효율적으로 효율적으로 관리하고 고객 만족을 최우선으로 관리 할 수 있도록 회사의 제품과 서비스에 대해 잘 알고 있어야합니다.

때로는 고객 서비스 담당자에게 스크립트가 제공되거나 고객이 제기 한 다양한 문제에 대응하는 방법을 배우기 위해 교육 연습을해야 할 수도 있습니다.

일부 고객 서비스 요원은 고객과 직접 대면 할 수있는 사이트를 기반으로하지만 대부분 전화 나 온라인을 통해 문의를 처리합니다.

고객 서비스 채용을위한 교육 요구 사항

고객 서비스 업무는 종종 높은 학위를 요구하지 않으며, 많은 사람들이 모든 연령대와 교육 수준의 사람들뿐만 아니라 대학생이나 최근 졸업생을위한 훌륭한 엔트리 레벨 직업 옵션을 만드는 직업 훈련에 많은 제안을합니다.

고객 서비스 담당자의 평균 급여 및 소득

노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 평균 고객 서비스 담당자는 연간 30,580 달러를 벌어 들인다. 시간당 지불하면 시간당 14.70 달러에 해당한다.

또한 고객 서비스 담당자의 가장 높은 보수를받는 고용주는 보험, 과학 및 기술 분야에 있으며 그 모두가 의료 산업을 포함하거나 적용합니다. 해당 분야의 고객 서비스 담당자는 시간당 $ 16.00 이상 벌었습니다.

고객 서비스 업무에 필요한 기술 및 속성

성공적인 고객 서비스 요원은 사람들을 사랑해야합니다! 당신은 모범적 인 대인 관계 기술을 소유하고 있어야합니다. 앞서 말한 문제 해결 및 의사 소통 기술의 자격 외에도 고객 서비스 담당자는 어려운 고객, 갈등 등을 처리하기 위해 인내심을 가지고 있어야합니다. 또한 BLS에 따르면 듣기 기술은 필수입니다. 고객 서비스 담당자는 종종 어려운 상황, 성격 및 상황을 처리해야합니다. 따라서 고객 서비스 요원은 긴장한 상황에서도 침착하게 대처할 수 있어야합니다.