의료 실습을위한 9 가지 고려 사항

1

환자 흐름

환자가 진료 일정을 정한 후 의료 사무실에 도착하여 방문을 위해 체크인하고 대기실에 앉아 시험 실에서 기다리고 의사가 치료를 받으면서 수표를 지불하고 마지막으로 퇴원합니다. 환자 만이 전체 과정이 원활하게 진행되었는지 여부를 압니다.

의료 사무실에 원활한 환자 흐름이 있는지 확인하려면 다음 질문에 대한 답변을 찾으십시오.

• 약속을 요구할 때 환자가 존경심을 가지고 말 했습니까?
• 환자가 예의와 존경심으로 접견 인사에 의해 인사 받았습니까?
• 환자가 의사를 만나러 얼마나 기다렸습니까?
• 간호사와 의사가 환자에게 제공되는 서비스의 세부 사항을 설명 했습니까?
• 간호사와 의사가 모든 환자의 질문에 대답 했습니까?
• 환자가 훌륭한 고객 서비스를 받았습니까?
• 시험실이 깨끗하고 편안하며 준비 되었습니까?
• 대기 지역은 안전하고 깨끗하며 넓습니까?

2

고객 서비스 및 환자 만족

환자 만족을위한 실행 기준은 전화 에티켓, 환자 인사, 체크 아웃 절차 및 알림 및 스케줄링과 같은 문제를 포함하여 환자 상호 작용 및 영향의 모든 측면을 다룹니다.사무실이 명확한 표준과 기대를 가지고있을 때 오류나 오해의 가능성이 크게 줄어들고 환자 만족도가 크게 높아집니다.

고품질의 진료와 탁월한 고객 서비스를 제공하면 높은 환자 만족도로 인해 진료소의 수익 손실을 막을 수 있습니다. 환자는 전체 과정에 만족하는 한 계속해서 돌아올 것입니다.

그렇다면 환자가 어떻게 의료 사무실의 프로세스를인지하는 방법을 찾으십니까?

• 환자 만족도 조사 개발 및 배포
• 대기 지역에 앉아서 그 관점에서 진행되는 것을 관찰하십시오.
• 전체 프로세스에 자신을 몰입니다.
• 직원들과 이야기하고 그들이 알고 있을지 모를 문제점을 찾아라.

3

채용 관행

최고의 의료진을 고용하는 것이 내부 통제 프로세스를 강화하는 효과적인 방법입니다. 자격을 갖춘 직원을 철저히 선발함으로써 유능하고 신뢰할 수 있으며 신뢰할 수있는 직원을 고용하면 비즈니스 감각이 뛰어납니다. 배경 조사 및 참조 검사는 나쁜 사과를 제거하고 특정 사람이 직업에 지원하는 것을 방지하는 쉬운 방법입니다.

사전 고용 심사 과정에는 4 가지 부분이 있습니다.

1. 범죄 배경 조사: 범죄 배경 조사는 고용 전 심사에서 중요한 부분입니다. 이러한 수표를 제출하지 않으면 의료 사무실을 법적 위험에 처할 수 있습니다.
2. 참조 점검: 참조 점검을 실시하는 것은 후보자와 함께 채용 프로세스를 마무리하는 중요한 단계입니다. 참조 점검은 응시자가 제공 한 정보의 유효성을 검사하고 이력서를 작성할 수있는 많은 정보를 제공합니다.
3. 건강 평가: 건강 평가는 특히 환자 주변에서 일하는 직원에게 필요합니다. 귀하의 응시자는 환자 및 기타 의료 사무실 직원과 마약없는 직장을 지원하는 약물 화면을 보호하기 위해 neg TB 피부 검사를 받아야합니다.
4. 자격 증명 확인: 자격 증명 확인에는 자격증, 라이센스 및 / 또는 학위 상태 확인이 포함됩니다. 의료 사무실의 많은 직책은 직무를 수행하기 위해 고등 교육을 필요로합니다.

4

주요 실적

• 미수금: 미수금 보고서 (AR)는 의료 사무실의 재정 상태를 분석하기 위해 작성되었습니다. AR 보고서는 환자 계정의 퇴원 날짜를 사용하여 의료 청구가 지불되는 데 걸리는 시간을 계산합니다.
• 부인: 재정상의 목표를 달성하기 위해서는 거부 해결책이 필요합니다. 의료 사무실에서 현금 흐름을 개선하는 한 가지 중요한 방법은 거부율을 계산하여 거부를 추적하는 것입니다.
• 콜렉션: 콜렉션 비율은 의료 사무실이 얼마나 성공적으로 미수금을 징수 하는지를 결정하는 데 도움이됩니다. 이 비율은 의료 사무실의 재정 성과에 대해 많은 것을 말해줍니다. 채권 회수에 얼마나 효과적인지 알고 싶다면 채권 회수율을 계산하는 것이 중요합니다.

5

안전

의료 사무실의 안전 문제는 환자와 직원 모두의 안전을 포함합니다. 관리자는 환자와 직원이 안전 문제를보고 할 수있는 방법을 가지고 있어야합니다.

• 직업 및 환경 안전 직업 및 환경 안전 평가는 직원에게 해로움, 상해 또는 질병을 일으킬 수있는 의료 사무실의 작업 환경에 중점을 둡니다. 이러한 유형의 평가를 수행하면 혈액 또는 체액의 노출, 위험 또는 화학 물질의 유출 또는 노출, 의료 장비의 고장 또는 오작동, 신체적 상해의 위험, 보안 위협, 화재 또는 화재와 직접 관련된 작업장 위험을 예방, 제거 및 감소시키는 데 사용할 수 있습니다. 다른 안전하지 않은 작업 조건.
• 환자 안전 및 품질 환자 안전은 환자에게 해를 입히지 않도록하는 방법을 말합니다. 의료 사고, 낙상 예방, 감염 관리, 투약 관리 분야의 환자 안전 관행은 부작용 및 예방 가능한 부상의 위험을 줄이는데 필수적입니다. 품질과 안전은 보살핌의 기준으로 연결됩니다. Institute of Medicine (IOM)은 치료의 질을 "안전하고 효과적이며 환자 중심적이며시의 적절하고 효율적이며 평등 한"것으로 규정합니다.

6

재정 목표

• 증가하는 운영 비용: 의사 지불액 감소, 환자 수 감소 및 첨단 기술 비용으로 인해 재정적으로 어려움을 겪을 수 있습니다. 상승하는 운영 비용을 처리하는 가장 좋은 방법은이를 모니터링하고 비용 절감 계획을 수립하는 것입니다. 1 년에 수천 달러의 비용을 절감 할 수있는 세 가지 영역에는 사무용품, 의료 용품 및 사무실 장비가 포함됩니다.
• 환자 지불 수금: 최근 수년간, 전체 보건 의료 산업은 수거 관행에서보다 공격적으로 변했습니다. 건강 관리와 관련된 비용이 날로 증가함에 따라 환자 지불에 크게 의존하는 최대 환급을 받기 위해 모든 시설의 생계 유지가 매우 중요합니다.
• 보험 상환 극대화: 수익주기를 효율적으로 관리하는 것은 쉬운 일이 아니며 지속적인 관심을 기울여야합니다. 환자가 진료 예약을받는 순간부터 보험 회사로부터 지불을받을 때까지 수익주기의 각 단계는 보험 급여를 최대화하는 데 똑같이 중요합니다.

7

의료진 성과

의료 사무실의 성과는 의료 사무실 직원의 개인 성과에 따라 크게 달라집니다. 이는 높은 수준의 우수성을 달성하는 데 중요한 개별 평가 방법을 통해 의료 직원의 성과를 측정합니다. 관리자는 각 직책에 대한 직무 기술서에 명시된대로 업무의 질과 양을 측정하는 시스템을 개발하고 유지함으로써 의료 사무실 직원의 성과를 측정 할 수 있습니다.성능 측정에는 많은 이점이 있습니다. 다음은 4 가지입니다.

1. 응낙: 평가는 해지가 필요한 경우 문서를 제공합니다. 관리자는 승진 기회와 보상 증가를 결정할 때 평가를 사용합니다. 또한 승진, 보람, 재 할당 및 다른 직위로 직원을 이전하는 불공정 행위를 방지합니다.
2. 통신: 의사 소통은 의료진의 성과에 대한 효과적인 피드백을 제공해야합니다. 평가는 각 직원에게 전달해야합니다. 평가 토론은 관리자와 직원 간의 업무 관련 문제에 대한 양방향 상호 작용을 촉진합니다.
3. 자극: 직원들이 만족스러운 성과를 달성하거나 더 높은 기준으로 수행하도록 장려하십시오. 동기를 부여받는 직원은 매일하는 일에 자부심을 느끼는 직원입니다. 개인이 의료 사무실의 성공에 어떻게 기여하는지 알면 성과를 향상시키는 데 큰 동기가됩니다.
4. 개발: 직원 성과를 평가하는 것은 관리자와 직원에게 교육 및 개발 기회에 대한 인식을 높이는 데 필수적입니다. 평가를 통해 성능 문제를 개선하고 성능 향상 계획을 수립하는 데 필요한 단계를 파악할 수 있습니다.

8

업무 환경

긍정적 인 태도를 취하면 도전에 직면했을 때 긍정적 인 해결책을 찾을 수 있습니다. 네가 네거티브에 집중하지 않으면 더 이상 문제를 해결할 수있는 방법을보고 앉아서 불평 할 수 있습니다. 긍정적 인 결과는 긍정적 인 태도입니다.

긍정적 인 근무 환경을 조성하는 것은 의료 사무실, 진료소, 병원 또는 장기 요양 시설에서 모든 의료 환경에 가치가 있습니다. 의료 전문가들이 치유와 환자 지원에 초점을 맞추기 때문에 직장 동료들도 직장 환경에서 양성 될 필요가 있음을 잊지 말아야합니다.

환자는 최상의 치료를 제공 할 수있는 최고의 직원을 받아야합니다. 직원이 긍정적 인 태도를 취하면 환자가 문을 들어갈 때 환자가 느끼게됩니다. 환자는 특히 기분이 좋지 않을 때 의료 행위의 직원에게 안전하고 안전하며 보살핌을 느낄 수 있도록합니다. 직원들의 긍정적 인 태도는 환자에게 따뜻하고 매력적인 분위기를 조성합니다.

의료 사무실의 성공은 긍정적 인 피드백을주는 것만이 아닙니다. 의료진이 계속해서 원하는 결과를 얻으려면 환자와 직원의 긍정적 인 피드백을 얻는 것이 중요합니다. 긍정적 인 결과를 유지하기위한 전략과 목표를 개발하는 과정에서 무엇이 잘되는지, 잘 진행되지 않는지를 아는 것은 똑같이 중요합니다.

9

성과를 높이기위한 계획

효과적인 변화를 가져 오려면 의료 사무실의 문제를 파악하고 시정 조치를 취해야합니다. 의료 사무실 평가는 성공을위한 새로운 계획을 개발하기 위해 해결해야 할 영역을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 불필요한 비용을 줄이려면 엄격하고 신중한 지출 습관이 필요합니다. 비용을 절감하거나 완전히 줄일 수있는 영역에 집중하십시오. 의료 사무실 운영에 필수적이지 않은 경비를 고려하십시오.
• 무익한 환자를 놓아 줘. 가혹한 것 같습니다. 그러나 의료 행위는 다른 사업과 같습니다. 그것은 유익한 경우에만 사업에 머물 수 있습니다. 최종선은 이익을 내지 않는 환자가 문제의 일부분이라는 것입니다. 환자가 진료의 자원을 활용하고 있지만 재정적으로 도움이되지 않는다면 환자를 퇴원시키는 것이 진료소를 개선하는 것입니다.
• 전문가와의 파트너십은 의료 사무실의 재정 상태를 개선하는 훌륭한 방법입니다. 전문가는 환자의 새로운 흐름을 가져오고, 그 중 일부는 다른 의사와 교차 할 수도 있습니다. 또한, 전문가는 수입을 증가시킬 수있는 새롭고 새로운 관점을 의료 사무실에 가져올 수 있습니다.