911은 왜 당신을 보류하게합니까?
차례:
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우리는 모두 우리 삶의 어떤 시점에서 보류 상태에있는 경험이 있습니다. 친구 나 사업체에 전화를하든 관계없이 대화를 나누거나 정보를 교환하기를 기다리는 것은 좌절 할 수 있습니다. 그러나 그러한 정보가 경찰, 화재 또는 응급 상황과 관련된 경우, 좌절은 빠르게 분노 또는 절망이 될 수 있습니다.
911이 전화를 걸 수있는 이유
911 발신자가 보류 상태로되는 데는 몇 가지 이유가 있으며, 발신자가 "대기 중"이라는 말을 듣지 않아도 항상 디스패처가 듣지 않는다는 의미는 아닙니다.
전화를 다시 걸어야 할 수도 있음
이전 버전의 911 시스템에서는 대부분의 호출이 호출자의 집에서 이루어졌습니다. 이러한 "일반 전화"통화는 발신자의 주소를 기반으로 적절한 911 통신 센터로 쉽게 라우팅 될 수 있습니다. 모바일 장치에서 911 통화가 증가함에 따라 발신자의 실제 위치를 찾기 위해 911 시스템의 구조가 변경되어야했습니다.
기술이 향상되고 오늘날의 911 디스패처가 휴대 전화로 전화를 걸 수있는 사람을 찾는 데는 여러 가지 방법이 있지만이 통화는 처음에는 지역 통신 센터로 연결되어 디스패처가 긴급 상황의 정확한 위치를 파악하고 비상 사태의 유형입니다. 그런 다음 전화를보다 구체적인 지역 기관 또는 가장 적절한 유형의 응답자 (법률, 화재, EMS)로 리디렉션 할 수 있습니다.
전화를 전송하는 데 몇 초가 걸리므로 발신자는 잠시 동안의 침묵을 보류 상태로 해석 할 수 있습니다. 또한 왜 일부 정보를 반복해야하는지 설명합니다. 발신자가 이제 다른 대행사와 대화 할 것이므로 해당 발송자는 생명 안전 정보를 놓치지 않도록 필수 세부 정보를 확인하려고합니다. 발신자 자신의 말로 직접 얻는 것이 대개 더 정확하기 때문에 매우 중요합니다.
Dispatcher는 멀티 태스킹이 가능할 수 있습니다.
모든 911 파견 센터가 평등하게 창출되는 것은 아닙니다. 그들은 모든 규모와 구성으로 제공되며 서비스를 제공하는 다양한 커뮤니티만큼 다양합니다. 대도시는 소규모 농촌 공동체와는 다른 필요를 가지고 있습니다. 일부 비상 통신 센터는 각자 특정 위치에서 일하고 단일 책임으로 임명되는 충분한 파견 근무자를 고용합니다. 다른 센터에서는 운영자가 교차 훈련을 받고 동시에 여러 책임을 다룰 수있는 멀티 태스킹 기능을 활용할 것으로 예상됩니다.
경우에 따라 911 전화를 울리는 디스패처도 경찰관 / 소방관 / 구급차를 응급 처치소로 파견해야합니다. 이러한 디스패처는 전화로 말하기와 라디오 채널 (또는 여러 채널)을 통해 대화하는 과정을 번갈아 가며 진행합니다. 라디오로 말하면 배차가 전화로 들리지 않을 것입니다.
발신자가 발신자의 음성을들을 수는 없지만 발신자가 발신자의 음성을들을 수 없다는 의미는 아닙니다. 라디오 채널에서 말하는 경우에도 전화선의 발신자 끝이 열려 있으므로 운영자는 계속 상황을 모니터링 할 수 있습니다. 이것이 기관들이 우수한 듣기 기술과 스트레스 상황에서 멀티 태스킹을 할 수있는 능력이있는 911 명의 디스패처를 채용, 훈련 및 유지하는 것이 중요한 이유입니다.
파견 인 비용
응급 통신 센터는 다른 서비스와 마찬가지입니다. 수신 전화가 전화를받을 수있는 직원 수를 초과하기 때문에 고객이 보류 상태가 될 수 있습니다.
그들이 공적으로 또는 사적으로 자금을 제공 받든이 센터의 예산은 CAD (Computer Aided Dispatch) 시스템, 전화 인프라, 라디오 콘솔 등을 제공해야합니다. 다른 모든 비즈니스와 마찬가지로 밸런싱 조치가 적절한 수의 운영자를 고용하기 위해 적용됩니다 그 밖의 모든 것을 위해 예산에 충분한 돈.
어떻게 도와 드릴까요?
대중은 911 시스템의 관리에서 매우 중요한 역할을합니다. 911에 걸려 오는 모든 전화는 진정한 응급 상황을위한 전화 일지 여부에 관계없이 적절하게 응답되고 처리되어야합니다.
911 시스템의 남용은 모든 기관 및 911 통신 센터에 영향을 미치는 국가적 문제입니다. 더 많은 사람들이 진정한 비상 사태에 대해 더 많이 교육할수록, 911 명의 디스패처는 진정한 즉각적인 도움이 필요한 사람들을 돕고 전화선을 열어 두는 것이 더 쉬울 것입니다.
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